Heutzutage ist es schwieriger denn je, den Unternehmenserfolg zu sichern und auszubauen. Nur wer sich im globalen Wettbewerb um die Gunst des Kunden durch einen hervorragenden Kundenservice und eine effektive und wirtschaftliche Marktansprache hervorhebt, wird langfristig Erfolg haben. Unabhängig von der Unternehmensgröße gewinnt daher ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement immer mehr an Bedeutung. Einfache Kundendatenbanken sind dafür nicht mehr ausreichend.  

Gefragt sind effiziente, IT-gestützte Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen auch über Abteilungsgrenzen hinweg. Viele der bisher am Markt erhältlichen Customer-Relationship-Management (CRM) - Lösungen sind für Anwender jedoch zu einfach strukturiert. Andere wiederum wirken durch ihre Komplexität und hohen Implementierungskosten abschreckend.     

Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse, beim Aufbau Gewinn bringender Kundenbeziehungen und ist schnell einsetzbar, einfach einzurichten, flexibel und wirtschaftlich zu pflegen. Marketing, Vertrieb und Service profitieren von einer durchgängigen Lösung und bieten eine 360-Grad-Ansicht auf den Kunden. Zudem fügt sich die Lösung nahtlos in das Microsoft Office System ein und ist über Microsoft Outlook, dem Internet Explorer oder einem internetfähigem Mobiltelefon zugänglich. Durch vorhandene Konnektoren können die unterschiedlichsten ERP-Produkte in Echtzeit problemlos mit Microsoft Dynamics CRM verbunden werden.  

Automatisierte Geschäftsprozesse entlasten und unterstützen Ihre Mitarbeiter weitgehend von zeitraubenden Routinetätigkeiten. Individuelle Berichte und Analysen lassen sich über assistentenbasierte Werkzeuge vereinfacht erstellen. Dadurch können Ihre Mitarbeiter fundierte Entscheidungen treffen und Entwicklungen frühzeitig erkennen. Über den mobilen Client werden zu jeder Zeit und an jedem Ort kundenrelevante Daten zur Verfügung gestellt. Ihre Vertriebs- und Serviceteams erhalten so vollkommen ortsunabhängig Zugriff auf alle relevanten Funktionen und Informationen, die sie für die Kundenberatung benötigen.  

Diese Integration in die vertraute Arbeitsumgebung, die Mitarbeiter bereits gut kennen und beherrschen, sorgt für eine kurze Einarbeitung, rasche Akzeptanz und hohe Effektivität.  

Microsoft Dynamics CRM ist eine vollständige CRM-Suite mit Funktionsmodulen für Marketing, Vertrieb und Service:  

Vertrieb  

Die Vertriebspipeline besser steuern, auf die richtigen Verkaufschancen setzen und einfach mehr Erfolg beim Kunden haben? Genau dabei hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM. Durch die 360-Grad-Ansicht haben Sie eine umfassende Transparenz in Ihren Kundendaten und der Verkaufshistorie, wodurch Sie sich auf wichtige Kundentermine gut vorbereiten können. Neue Geschäftsmöglichkeiten werden durch die Qualifizierung von Leads und Verkaufschance generiert. Sofortkampagnen können für das Vertreiben von erfolgversprechenden Produkten an Neu- und Bestandskunden eingesetzt werden.

Marketing

Mit Microsoft Dynamics CRM steuern Sie Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig. Die Kommunikation mit Ihrem Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Verkaufschancen für Ihr Vertriebssystem. Durch präzise Selektionswerkzeuge werden zielgruppengenaue Kundenansprachen ermöglicht, um die Erfolgsausichten zu steuern und unnötige Streuverluste zu reduzieren. Durch die Ermittlung von Reaktionsquoten und gewonnenen Verkaufschancen lässt sich die Wirksamkeit einzelner Kampagnenaktivitäten messen.

Service

Im Modul Service von Microsoft Dynamics CRM erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices wird durch die Verwaltung dazugehöriger Aktivitäten erhöht. Durch Nutzung der Wissensdatenbank mit hinterlegten gängigen Themen können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren. Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereich zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden. Mithilfe der Einsatzplanung setzen Sie Ihre verfügbaren Ressourcen optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.

Mobile Lösungen

Ein Kundenbesuch mit Zettel und Stift war gestern – in der mobilen Welt von heute können Vertriebsmitarbeiter oder Servicetechniker auch von unterwegs direkt auf Ihre Unternehmenssoftware zugreifen. Mit der mobilen Erweiterung für Microsoft Dynamics CRM können Ihre Mitarbeiter jederzeit von unterwegs auf aktuelle Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und auf Geschäftsvorgänge zugreifen und wichtige Aspekte Ihrer Arbeit auf einer vertrauten Microsoft Dynamics CRM-Benutzeroberfläche erfassen, nachverfolgen und speichern.  

Ist Ihr Interesse an Microsoft Dynamics CRM geweckt? Dann schauen Sie sich die weiterführenden Informationen in den folgenden Broschüren und dem Online Demo an oder sprechen Sie uns einfach an. Gerne stellen wir, als Microsoft Gold Certified Partner, Ihnen die Lösung in einer individuellen Präsentation vor.        

Broschüren zu Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Kundenmanagement
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Kundenmanagement (Überblick über die wichtigen Neuerungen)
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Stärken ausbauen
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Vertrieb
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Marketing
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Kundenservice
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP  

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Demo 

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